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RECURSOS HUMANOS NO CONTEXTO DA ISO 9000

Artigo elaborado por: Carlos Luiz Aguiar – Gerente de Consultoria da Millennium RH

Quando falamos nos processos da série ISO 9000, não significa somente alcançar os quesitos exigidos pelos órgãos certificadores de qualidade total, mas sim fazer com que as empresas certificadas apresentem produtos e serviços com credibilidade a seus clientes externos e fornecedores. Dentro deste enfoque destacamos a área de Recursos Humanos como sendo uma das que mais participam do processo com um grande envolvimento, principalmente no que diz respeito à capacitação e desenvolvimento de pessoas.

A) Contribuição do RH na ISO 9000

Dentro do contexto atual do programa ISO 9000, a área de Recursos Humanos tem se tornado extremamente estratégica nos dias atuais, aonde passou a exercer atividades que visem contribuir para o sucesso do programa de qualidade total das empresas. Dentre as contribuições do RH na ISO 9000, citamos algumas de julgamos importantes:

Criar um ambiente propício onde todos da empresa se sintam comprometidos e motivados em realizar atividades de natureza diferentes e complexas.
Criar mecanismos de estímulo e incentivo que propiciem o crescimento e o bem estar das pessoas e da empresa.
Participar ativamente nas decisões e ações para o desenvolvimento da ISO 9000.

B) Recursos Humanos no contexto da ISO 9000

Abaixo apresentamos os 8 passos em que a área de Recursos Humanos está inserida no contexto da ISO 9000 e em seguida detalhamos em cada passo qual a importância e o envolvimento do RH no programa, mais precisamente a área de Treinamento e Desenvolvimento.

Passo I: O papel dos Recursos Humanos. Passo II: O Impacto do Treinamento Passo III: Políticas de Treinamento. Passo IV: Processos de Treinamento. Passo V: Orientação ao Novo Empregado. Passo VI: Descrições de Cargos. Passo VII: Gerenciamento do Treinamento. Passo VIII: Verificação das Habilidades e Competência

Passo I: O Papel dos Recursos Humanos

A área de Recursos Humanos é responsável por desenvolver, implementar e gerenciar as políticas e procedimentos de treinamento e desenvolvimento, visando atrair e manter o comprometimento dos empregados com o Sistema da Qualidade da empresa por longo tempo.

Passo II: O Impacto do Treinamento

A área de Treinamento é a que sofre maior impacto na implantação das normas ISO;

O Levantamento das Necessidades de Treinamento, passou a ser obrigatório e fazer parte do planejamento das empresas e;

O Plano de Treinamento passou a ser considerado estratégico e os indicadores de treinamento analisado por um comitê interno.

Passo III: Políticas de Treinamento

Os empregados adquirem qualificações apropriadas baseados no treinamento e na experiência, para assumirem uma posição de destaque e desenvolverem suas tarefas centrais e;

Maior crescimento dentro do cargo, através do desenvolvimento estruturado e relevante tanto internamente como externamente.

Passo IV: Processos de Treinamento

A organização treinará pessoas para desenvolverem atividades que afetam diretamente a qualidade;

A organização desenvolverá, manterá e administrará procedimentos para identificar as necessidades de treinamento (Avaliação de Desempenho) e;

A organização terá o registro exato das habilidades e competências adquiridas e treinamentos realizados para cada profissional.

Passo V: Orientação aos Novos Empregados

Assegurar para que todos os novos empregados obedeçam a um processo interno de integração consistente e bem documentado, onde são expostas às políticas e procedimentos administrativos e;

Entregar a cada empregado uma relação com todas as orientações necessárias.

Passo VI: Descrições de Cargos

Relatar em linhas gerais como o processo de descrições de cargos foi criado e revisado;

Demonstrar as principais Habilidades e Competências necessárias para cada posição e;

Identificar as necessidades de treinamento para cada posição.

Passo VII: Gerenciamento do Treinamento

Como a trajetória do processo de treinamento será seguida?

Como os requisitos de treinamento serão identificados?

Ter um Inventário das Habilidades e Competências adquiridas.

Ter Registros / Arquivos de todos os Certificados de Conclusão.

Manter um banco de dados informatizado de Treinamento.

Estratégias de Treinamento / Plano Anual de Treinamento.

Passo VIII: Verificação das Habilidades e Competências

Todos os empregados devem ter as habilidades, competências e qualificações necessárias;

Checar as habilidades e competências através das descrições de cargos, declarações das qualificações, requisições, recrutamento, entrevistas, testes, referências, credenciais, cartas de recomendação, orientações, inventário das habilidades e competências, treinamento, avaliação de desempenho, transferências e término do contrato.